Analyse und Evaluation der Kundenzufriedenheitsfaktoren im Profi-Fussball - Am Beispiel des SC Paderborn 07 (German, Paperback)

"Dass Fu ballvereine nicht nur sportliche Vereinigungen, sondern Wirtschaftsunternehmen sind, ist hinl nglich diskutiert worden" (EUROPEAN FOOTBALL 2004. Im Zuge dieser konomischen Ver nderungen hat auch die Ermittlung der Kundenzufriedenheit in den Bereichen des Profi-Sports und speziell in den des bezahlten Fu balls Einzug gehalten. Die Beliebtheit des Fu balls macht deutlich, welche finanziellen M glichkeiten sich hinter dem Produkt Bundesliga verbergen und welchen Stellenwert dabei der einzelne Zuschauer einnimmt. Der Sport ist Bestandteil einer modernen Dienstleistungsgesellschaft geworden, wobei er nach wie vor h chstes gesellschaftliches Ansehen genie t. Im Rahmen dieser gesellschaftlichen Bedeutung und der wirtschaftlichen Ausrichtung sind die Vereine bestrebt, Zuschauer zu gewinnen und sie langfristig als Kunden an den Verein zu binden. Um diese Ziele zu erreichen, sind Kundenzufriedenheitsmessungen im Bereich des professionellen Fu balls unumg nglich. Problemstellung: Das Interesse an dem Gegenstandsfeld Kundenzufriedenheit ist in den letzten Jahren ebenso wie der Sportsektor gewachsen. Die globale Verst rkung der Wettbewerbsintensit t und eine allgemeine Ver nderung der wirtschaftlichen Situation f hrten zu einer st rkeren Orientierung zum Kunden hin. Diese Erkenntnis bezieht sich nicht nur auf die freie Wirtschaft, sondern auch auf die Unternehmensziele der professionellen Fu ballvereine. Wie jeder andere Gesch ftsbetrieb mu auch der Profifu ball nach dem Prinzip betriebswirtschaftlicher Rationalit t organisiert werden, indem die Zuschauer einen elementaren Platz einnehmen. Jedoch ergibt sich in diesem Zusammenhang f r die Verantwortlichen der Bundesligavereine das Risiko der Einnahmeplanung. Dieses zentrale betriebswirtschaftliche Problem besteht darin, dass zwar mit einem feststehenden Anteil aus fixen Einnahmen kalkuliert werden kann, die flexiblen Einnahmen aus Eintrittsgeldern und Fanartikelverkauf allerdings nur anhand von Erfahrungswerten und