Computer Aided Service Engineering - Informationssysteme in Der Dienstleistungsentwicklung (German, Hardcover, 2004 ed.)

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden fA1/4r die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren mAglichst gewinnbringend einsetzen zu kAnnen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstA1/4tzen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und prAsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaAen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und Affentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.