Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen - Dienstleistung und Dienstleistungsproduktion (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, FernUniversitat Hagen (Lehrstuhl fur Betriebswirtschaft, insbes. Produktions- und Investitionstheorie), Veranstaltung: Seminar zum Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die zunehmenden Ertrage im Dienstleistungsbereich in Verbindung mit den immer hoheren Kundenanforderungen zwingen Unternehmen sich noch intensiver mit ihren Produkten und Dienstleistungen auseinanderzusetzen. Zusatzliche Herausforderungen durch immer kurzere Produktlebenszyklen und steigende Anspruche an Qualitat bei gleichzeitig kostenoptimaler Produktion konnen nur noch durch starkeres Einbeziehen des Kunden bewaltigt werden. Insbesondere die Dienstleistung am und mit dem Kunden wird immer individueller. Weiterhin fallende Marktbarrieren erfordern in Zukunft eine noch starkere Einbeziehung des Kunden fur eine langfristige erfolgreiche Kundenbindung. Diese Seminararbeit betrachtet den Komplex der Dienstleistungsproduktion, ihrer Elemente und Strukturen sowie der ubergreifenden Darstellung der Dienstleistung als Prozess. Ziel ist die Herausarbeitung der wesentlichen Merkmale von Dienstleistungen im Vergleich zur klassischen Sachguterproduktion im Rahmen einzelner Begrifflichkeiten, bekannter Modelle und in der Prozessdarstellung.