Dienstleistungsqualitat im eService-Engineering (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, einseitig bedruckt, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, 15 Eintragungen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualitat von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium fur Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedurfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualitat erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitatswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualitat im Be-reich der Dienstleistungen mussen dabei berucksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagworter: e-Service Engineering, Bedurfnisse, Qualitat, Kundenorientierung