Kundenorientierte Unternehmensfuhrung - Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung (German, Paperback, 6th 6., Uberarb. Aufl. 2009 ed.)

In Kundenorientierte Unternehmensfuhrung geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlassliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten UEberblick uber Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen uber die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab. In der 6. Auflage wurden die Beitrage uberarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.