Markt- und Anforderungsanalyse fur CRM-Systeme im Mittelstand (German, Paperback)

Inhaltlich unveranderte Neuauflage. In den letzten Jahren wurde viel uber CRM geredet und geschrieben - das weiss jeder, der sich mit diesem Thema beschaftigt. Auf einige Fragen aus der betrieblichen Praxis werden jedoch bislang keine zufriedenstellenden Antworten gegeben: Ist CRM wirklich wichtig? Wie akzeptiert ist CRM im Mittelstand? Was kostet eine mittelstandstaugliche CRM-Software? Welche Programme gibt es und welchen Funktionsumfang haben diese? Welche Features benotigt speziell mein Unternehmen - und was setzen andere ein? Halt CRM wirklich das, was von den Herstellern versprochen wird? Wie finde ich das richtige CRM fur mein Unternehmen? In dieser wissenschaftlichen Arbeit versucht der Autor anhand einer Markt- und Anforderungsanalyse fur CRM-Systeme Licht in dieses Dunkel zu bringen. Mit der Untersuchung von Kernfunktionen, Preisen und eingesetzten Technologien sowie einer Telefonumfrage unter Entscheidern mittelstandischer Unternehmen erhebt der Autor Informationen direkt aus dem Markt und aus den Unternehmen, analysiert und erklart diese