Revenue Management aus der Kundenperspektive - Grundlagen, Problemfelder und Loesungsstrategien (German, Hardcover, 2014 ed.)

Revenue Management bezeichnet ein - vor allem in der Dienstleistungs- und Sachguterindustrie - eingesetztes Konzept zur effektiven Nutzung unflexibler Kapazitaten. Ziel ist es, diese Kapazitaten in einem begrenzten Zeitraum moeglichst effizient und gewinnoptimierend zu nutzen. Im operativen Bereich fuhrt dies jedoch dazu, dass Unternehmen verschiedenen Kunden dieselbe Leistung zu unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund betrachten Experten aus Wissenschaft und Praxis Revenue Management aus der Perspektive des Kunden. Sie zeigen Erklarungsansatze fur die kundenseitige Wahrnehmung und Reaktionen auf Revenue-Management-Praktiken auf und stellen Konfliktloesungsstrategien vor. Ein unverzichtbares Marketing-Handwerkszeug fur ein professionell betriebenes Revenue Management.