Studienbericht - Die Befragung als Mittel zur Kundenorientierung (German, Paperback)

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,3, Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Studienbericht - Die Befragung als Mittel zur Kundenorientierung, Abstract: Bei offentlichen Verwaltungen genauso wie bei privatwirtschaftlichen Unternehmen ist es fur den Erfolg eines moglichen Innovationsprozesses unabdingbar, die Bedurfnisse der anzusprechenden Burger bzw. Mitarbeiter genau zu kennen. Die Gefahr der Implementierung von Produkten oder Dienstleistungen, welche der Burger als Kunde oder der Mitarbeiter als Nutzer der offentlichen Verwaltung nicht nachfragt, ist gross, solange das Wissen uber den Bedarf nicht oder gar unvollstandig vorhanden ist. Wie kann nun dieser Bedarf ermittelt werden? Wie ist beispielsweise eine Mitarbeiterintegration in den Innovationsprozess moglich und wie verlauft diese moglichst reibungsarm? Gibt es praktikable Methoden zur Mitarbeiterintegration im Rahmen des Innovationsprozesses offentlicher Verwaltungen, die dem Ziel der bedarfsgerechten Ausrichtung moderner offentlicher Verwaltungen gerecht werden? Kann dieses Problem durch eine aktive Beteiligung der Mitarbeiter im Rahmen von Befragungen gelost werden? 1.2 Zielsetzung Mit diesem Studienbericht soll untersucht werden, inwieweit Mitarbeiterbefragungen als eine Form der Beteiligung ein Mittel der Verwaltungsinnovation sein kann, und wie sich diese in den Innovationsprozess integrieren lassen. Es soll die Frage beantwortet werden, ob es bereits Erfahrungen mit der aktiven Integration der Mitarbeiter durch Befragungen im Rahmen von Veranderungsprozessen gibt und welche Erkenntnisse daraus gewonnen werden konnten